Hardware Appendix

Anhang für Hardware

Imprivata, Inc. („Imprivata“) gewährt Ihnen („Kunde“) die hier näher beschriebene Hardwaregewährleistung für den Kauf von Hardware durch den Kunden gemäß dem Imprivata Master Cloud Services Agreement. Die folgenden Beschreibungen der Gewährleistung gelten nur für die von Imprivata direkt angebotene Hardware, die den Namen oder das Emblem von Imprivata auf dem Gerät enthält. Die Gewährleistung für Hardwaregeräte der Marke Imprivata gilt nur für Herstellermängel und deckt keine Schäden an Hardwaregeräten der Marke Imprivata ab, die durch Missbrauch oder unbeabsichtigte Nutzung eines solchen Geräts entstanden sind. Begriffe, die hier nicht anderweitig definiert sind, werden wie im Master Cloud Services Agreement definiert.

Gewährleistung für Imprivata Markengeräte

  1. Die Gewährleistung für Hardwaregeräte der Marke Imprivata beginnt an dem Tag, an dem Imprivata das Hardwaregerät der Marke Imprivata ausliefert und gilt für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten (die „Hardwaregewährleistung“). Für den Fall, dass der Hersteller von Imprivata Imprivata eine längere Gewährleistungszeit für ein Hardwaregerät der Marke Imprivata gewährt, wird Imprivata eine solche zusätzliche Gewährleistungszeit an den Kunden weitergeben.
  2. Die Hardwaregewährleistung gilt nur für Hardware-Geräte der Marke Imprivata. Die Hardwaregewährleistung gilt nicht für markenfremde Authentifizierungsgeräte von Drittanbietern. Imprivata reicht die Herstellergewährleistung für alle Authentifizierungsgeräte von Drittanbietern, die keine Markengeräte sind, an den Kunden weiter.
  3. Wenn während der Hardwaregewährleistung ein Hardwaregerät der Marke Imprivata vom Imprivata Support als defekt eingestuft wird, wird diese Hardware ohne zusätzliche Kosten gemäß den hier aufgeführten Bedingungen ersetzt. Defekte Hardware wird nicht vor Ort repariert. Für den Fall, dass ein zu ersetzendes Hardwaregerät der Marke Imprivata nicht mehr im Handel erhältlich ist, hat der Kunde Anspruch auf das zum Zeitpunkt des Austauschs aktuelle, gleichwertige Hardwaregerät-Modell der Marke Imprivata.

Rücksendung und Reparatur von Hardware-Geräten der Marke Imprivata

  1. Während der Hardwaregewährleistungsfrist
    1. Wenn der Imprivata Support feststellt, dass das Imprivata Hardwaregerät defekt ist, wird dem Kunden ein vorausbezahltes elektronisches Rücksendeetikett für die Rücksendung des defekten Imprivata Hardwaregerätes ausgestellt. Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Versandverpackung des defekten Hardwaregeräts der Marke Imprivata verantwortlich.
    2. Sobald das defekte Imprivata-Hardwaregerät mit dem ausgestellten Rücksendeetikett bei Imprivata eingegangen ist, wird Imprivata das defekte Imprivata-Hardwaregerät ohne Kosten für den Kunden reparieren, einschließlich Versand- und Bearbeitungskosten. Wenn das defekte Hardwaregerät von Imprivata nicht repariert werden kann, wird es durch ein neues Hardwaregerät der Marke Imprivata ersetzt. Die Reparatur oder der Austausch eines defekten Hardwaregeräts der Marke Imprivata durch Imprivata, wie oben beschrieben, führt nicht zu einer Verlängerung der Hardwaregewährleistung. Für den Fall, dass ein zu ersetzendes Hardwaregerät der Marke Imprivata nicht mehr im Handel erhältlich ist, hat der Kunde Anspruch auf das gleichwertige Hardwaregerätemodell der Marke Imprivata zum Zeitpunkt des Ersatzes.
  2. Nach Ablauf der Hardwaregewährleistungsfrist
    1. Wenn der Imprivata Support feststellt, dass das Hardwaregerät der Marke Imprivata defekt ist, kann der Kunde ein Ersatzgerät der Marke Imprivata zum dann gültigen Preis von Imprivata erwerben. Zur Klarstellung: Jeder Ersatz eines defekten Hardwaregeräts der Marke Imprivata, den der Kunde erwirbt, beinhaltet eine neue Hardwaregewährleistung. Für den Fall, dass ein Hardwaregerät der Marke Imprivata, das ersetzt werden muss, nicht mehr vom Hersteller erhältlich ist, muss der Kunde das zu diesem Zeitpunkt verfügbare andere Hardwaregerätemodell der Marke Imprivata erwerben.
    2. Wenn eine zukünftige Version der Imprivata Software ein neueres Modell eines Imprivata Hardwaregeräts erfordert, kann der Kunde ein Ersatzgerät für das neuere Modell der Imprivata Hardware zum dann gültigen Preis von Imprivata erwerben. Zur Klarstellung: Jedes vom Kunden neu erworbene Ersatzmodell eines Hardwaregeräts der Marke Imprivata beinhaltet eine neue Hardwaregewährleistung.

Imprivata Kundenbetreuung.

  1. Kunden finden Informationen über den Kundensupport von Imprivata im Imprivata Customer Support Handbook, das auf der Website des Imprivata Supports und des Learning Centers verfügbar ist. Dies beinhaltet Informationen über:
    1. Kontaktinformationen und Standard-Supportzeiten
    2. Verfahren zur Bearbeitung von Unterstützungsanträgen
    3. Einstufung der Fallprioritäten und Reaktionszeiten
  2. Die Website des Imprivata Supports und des Learning Centers finden Sie unter der folgenden URL: https://support.imprivata.com. Für den Zugriff auf das Imprivata Support und das Learning Center sind Login-Daten erforderlich. Der Kunde kann sich unter der gleichen URL als neuer Kontakt registrieren.